Moda Çelikler'de Haksız Kesinti Ve Yetersiz İletişim

Moda Çelikler firmasının internet sayfasından 26y332 kodlu bir elbise satın aldım. Ürünü beğenerek almama rağmen elbise aşırı dekolteli olduğu için 20 Haziran tarihinde iade ettim. İade süreci 25–30 gün kadar sürdü ve 10 Temmuz’da para iadem yapıldı ancak ücret hesabıma eksik yatırıldı.

Ürün için 1.950 TL ödeme yapmıştım, hesabıma ise yalnızca 1.675 TL yatırıldı. Kargo ücretinin faturada 125 TL olmasına rağmen benden toplam 275 TL kesinti yapılmış görünüyor. Bu farkın neden kaynaklandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve bu konuda bilgi de alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak “çok yoğunuz” denilerek net bir cevap verilmedi, sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Ne kesinti kalemleri açıklandı ne de mağduriyetimi giderecek bir dönüş yapıldı.

Moda Çelikler’den, 1.950 TL tutarındaki alışverişimin kargo ücreti dışında yapılan haksız kesintilerin iptal edilerek, paramın eksiksiz ve tam olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.