Trendyol Kolay Gelsin Kargo Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve satıcı firma ürünü 2 Şubat tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim etti. Trendyol tarafında süreç zamanında ilerledi, ürünüm kargoya verildi ancak Kolay Gelsin firması ürünü bir türlü tarafıma teslim etmedi. Tahmini teslim tarihi 3 Şubat olmasına rağmen üzerinden 10 gün geçti ve hala ne bir teslimat yapıldı ne de net bir bilgi verildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “talebiniz oluşturuldu, operasyon ekibimiz aksiyona geçti, size en kısa sürede dönüş yapılacaktır” cümlesiyle geçiştirildim. Yaklaşık 4 gündür aynı cümleler tekrarlanıyor, gerçek bir aksiyon alınmıyor. Sebep olarak sürekli yoğunluk bahanesi öne sürülüyor. Kolay Gelsin’in şubesi Kartal’da, ben Tuzla’da oturuyorum; aradaki mesafeye rağmen 10 gündür ne bir sebep açıklanıyor ne de bir sonuç ortaya konuyor.

Kargo takip numaram 264307095865 olmasına rağmen, bu numara üzerinden de hiçbir somut çözüm sunulmadı. Konuyu firma içinde yönetime kadar taşıtmama rağmen yine bir sonuç alamadım. Hem lojistik hem kargo firması olduğunu iddia eden bir şirketin bu kadar yetersiz operasyon ve bu kadar ilgisiz müşteri hizmetleriyle müşteriyi mağdur etmesini kabul edemiyorum. Kendi paramla mağdur ediliyorum ve açıkçası saf yerine konulduğumu hissediyorum.

Kolay Gelsin firmasından, ilgili gönderimin en geç 1 saat içerisinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, daha önce farklı yerlere yaptığım şikayetlere ek olarak, konuyu hukuki yollara taşıyacağımı ve süreci bu şekilde takip etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Başka türlü ne sesimizi duyurabiliyoruz ne de bir çözüm sunuluyor; umarım bu şikayet üzerinden artık somut bir adım atılır.