Kargom Kayıp, Teslimat Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

6 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve 9815141502 takip numaralı kargom, aradan geçen zamana rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Aynı gün verdiğim başka bir sipariş 17 Ekim’de teslim edildi, fakat bu kargonun akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Hukuken hizmet veya mal alıcıya ulaşana kadar satıcı firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen, Trendyol’a defalarca talep açtım. İki talebin sonuçlanması toplamda 11 iş günü sürdü ve sonunda tarafıma sadece “Şubeden teslim alabilirsiniz, yoğunluk var” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa Trendyol, iş ortağı olan kargo firmasının fiziki bir şubesi olmadığını ve dağıtımın depo üzerinden yapıldığını bilmesine rağmen, adrese teslimat yapılması gerektiğini de belirtmişti.

Kargo firması Kolay Gelsin’i de onlarca defa aradım. Her defasında “Talebiniz alındı, sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Siparişin ödemesini kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Teslimat adresim Muğla Marmaris. Trendyol’dan yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük bir pişmanlık duydum. Bu son iade veya teslimat işlemi tamamlandıktan sonra uygulamayı tamamen sileceğim.

Kargomun bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.