Kötü Niyetli Müşteri Suistimali Ve Satıcıya Haksız Ceza

Trendyol’da Ruby marka lacivert crop yelek ve pantolon alt-üst takım satışı yapıyorum. 10.09.2026 tarihinde bir müşterim bu üründen m beden sipariş verdi, 12.09.2026 tarihinde de siparişi teslim aldığını gördüm. Ürünü son derece özenli bir şekilde hazırlayıp kargoladım, paketlemeden önce de herhangi bir leke, hasar ya da kimyasal temas kesinlikle yoktu.

Müşteri ürünü teslim alır almaz “acil iade istiyorum, rezillik bu ne” şeklinde ifadelerle iade talebi oluşturup fotoğraflar yüklemiş. Fotoğraflara baktığımda ürünün çamaşır suyu benzeri kimyasalların içine sokulmuş gibi lekeli ve yıpranmış olduğunu fark ettim. Bu şekilde bir ürünün tarafımdan gönderilmesi mümkün değildir. Buna rağmen müşteri, Trendyol’daki “satıcıya soru sor” kısmından beni bir süre rahatsız edici şekilde yazışmalarla rahatsız etti ve ardından telefon numaramı bularak beni aradı.

Ürün daha sonra bana iade için geri geldiğinde, gönderdiğim m beden ürün yerine l beden, bariz şekilde yanlış ve kullanılmış bir ürünle karşılaştım ve bu nedenle iadeyi anında reddettim. Yani hem beden değişmiş hem de kimyasal temasından zarar görmüş bambaşka bir ürün bana gönderildi. Buna rağmen Trendyol, kargolama esnasında elimde video veya benzeri bir kayıt bulunmadığı gerekçesiyle tamamen müşterinin beyanını esas aldı.

Sonuç olarak yepyeni ürünüm müşteride kaldı, bana kusurlu ürün göndermişim gibi ceza uygulandı ve müşteriye ücret iadesi yapıldı. Böyle bir durumda dürüst satıcıların, kötü niyetli müşteriler tarafından bu kadar kolay mağdur edilebilmesi kabul edilebilir değil. Trendyol’dan, bu siparişle ilgili verilen cezanın iptal edilmesini ve müşteriye iade edilen ürün bedelinin tarafıma tekrar ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür suistimallerin önüne geçebilmek için dosyamın detaylı olarak incelenmesini ve satıcı olarak haklarımın korunmasını istiyorum.