Mac Dudak Kalemi İade Sürecinde Haksız Red Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımsızlığı

Trendyol üzerinden Mac marka bir dudak kalemi satın aldım. Ürünü iade etmek için 14 Ağustos 2026 Cuma günü kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ancak Mac marka kendi ürünlerini göndermeme rağmen, ürünün kendilerine ait olmadığını iddia ediyorlar. Oysa ürünün üzerinde açıkça Mac markası yazıyor ve gönderdiğim ürünle satılan ürün birebir aynı.

Trendyol müşteri hizmetleri beni aradığında bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, hatta şikayet dahi oluşturamayacaklarını söylediler. Daha sonra tekrar Trendyol müşteri temsilcilerine bağlandığımda ise mesajlarda ve görüşmelerde, ürün kendilerine ulaştığında tekrar iletişime geçebileceğim söylendi, fakat bu süreçte gerçekten yardımcı olacaklarını düşünmüyorum.

7330035398925380 numaralı siparişime ait iade talebimin, gönderdiğim Mac dudak kaleminin kendi ürünleri olduğu kabul edilerek onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.