İade Süresi İçinde İade Kodu Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Trendyol üzerinden 27 Kasım 2025 sipariş tarihli, 1044592976564 takip numaralı ve #10247879456 teslimat kodlu ürünü 23.02.2026 tarihinde teslim aldım. Bu ürün için 14 günlük iade sürem bugün doluyordu. Dün ve bugün site üzerinden defalarca denememe rağmen sistemden iade kodu alamadım.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 günlük iade süresinin kargo teslim saatinden itibaren başladığını ve bugün saat itibarıyla iade süremizin bittiğini söylediler. Herhangi bir çözüm üretilmedi, üst yetkililere iletilmeyeceği ve şikayet kaydı da oluşturulamayacağı ifade edildi. Yani 14 günlük iade süresi içinde olmama rağmen bana iade kodu verilmedi ve iade hakkımı kullanmam engellendi.

14 günlük yasal iade süresi içinde başvurmuş olmama rağmen sistemsel ve operasyonel sebeplerle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün için iade kodumun oluşturulmasını, iade işleminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.