Trendyol’da Onaysız İade Ve Ürün Teslim Edilmemesi

Trendyol üzerinden Mac dudak kalemi siparişi verdim. Siparişim 28 Temmuz’da kargoya verildi, kargo takipte 29 Temmuz’dan itibaren hiçbir hareket olmadı ve daha sonra ürün bana hiç teslim edilmeden, benim onayım alınmadan doğrudan iade sürecine alındı. Şu an kargo takip ekranında da iade sürecinin başladığı görünüyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, operasyonel sebeplerden dolayı siparişimin benden hiçbir onay alınmadan iadeye yönlendirildiği söylendi. Ben ürünü iptal ya da iade etmek istemedim, teslim almak istiyordum. Buna rağmen siparişim 10709684765 numaralı olarak kendiliğinden iade sürecine geçirilmiş durumda.

Ücret iade süreci başlatılmış olsa da benim asıl talebim, sipariş verdiğim Mac dudak kaleminin tarafıma teslim edilmesi ve bu tür durumlarda müşteriden onay alınmadan iade sürecine geçilmemesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.