Lux Design Charmların Hızlı Solması Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Lux Design adlı satıcıdan 5 adet charm satın aldım. Ürünler 4 Temmuz’da aldığım, 7 Temmuz’da teslim edilen siparişle elime ulaştı. Altın renkli olan charmlardan 2 tanesi, yalnızca yaklaşık iki hafta içinde, 20 Temmuz civarında belirgin şekilde soldu. Toplamda bu ürünlere 4.484 TL ödedim.

Aynı bileklikte Pandora markalı charmlarımı da kullanıyorum ve onlarda hiçbir solma ya da kararma olmadı. Satıcıya bunu özellikle iletmeme rağmen, bana “Pandora’da özel kaplama var, zaten fiyatları bunların 3 katı” şeklinde bir cevap verildi. Oysa şikayete konu olan ürünü yaklaşık 990 TL’ye almışken, benzer ürün Pandora’da 1.500 TL civarında, yani tarif ettikleri gibi 3 katı bir fiyat farkı da yok. Buna rağmen satıcı, bariz şekilde ürün kalitesiyle ilgili olan bu sorunu kullanıcı hatası diyerek kapatmaya çalıştı ve ürüne kesinlikle sahip çıkmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri de beni arayarak iade talebimin reddedildiğini, gerekçe olarak da kullanıcı hatasının gösterildiğini iletti. Pandora ürünlerimde hiçbir sorun yaşamadığımı söylediğimde, telefondaki yetkili “yorum yapamıyorum, konuşamam” tarzında bir cevap vererek herhangi bir destek sunmadı.

Ürünlerin bu kadar kısa sürede solmasının normal olmadığını ve bunun kullanım hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, solma sorunu yaşayan charmlar dahil olmak üzere bu sipariş kapsamında ödediğim toplam 4.484 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.