Lidar Hatası Veren Robot Süpürge İçin Yetkili Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

11.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robokop q8 marka robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra “Lidar hatası” vererek çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve kargo takibinden 20 Nisan 2026 tarihinde servise ulaştığını gördüm.

Yetkili servisle yaptığım görüşmelerde bana, ürüne henüz sıra gelmediği, inceleme için daha beklemem gerektiği söylendi. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ne net bir bilgi verildi ne de somut bir işlem yapıldı. Bu süreçte ürünsüz kaldım ve mağdur oldum.

Tarafıma para iadesi teklif edildiği söylendi ancak ben para iadesi istemiyorum çünkü ürünü aldığım dönemde ödediğim tutarla şimdi aynı ürünü almam mümkün değil. O zamanın parasıyla aldığım ürünü, bugün çok daha yüksek fiyatlara almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle para iadesi yerine, Robokop q8 ürünümün yenisiyle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini kesin olarak talep ediyorum.

Bu talebim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde gerekli her kuruma ve merciye başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş/fatura numaram TYS2025031416757’dir. Serviste bekletilen ürünümle ilgili sürecin hızlandırılmasını ve yeni ürün gönderimiyle sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.