Kuzey Pazarlama'dan Yanıltıcı Ürün Bilgileri Ve Soru Cevap Yanıltması

Trendyol üzerinden “Kuzey Pazarlama” isimli mağazadan Neutron marka NTL-PW-25B kedi su pınarı siparişi verirken, ürünün reklamında ürün kodunun özellikle belirtilmediğini ve satıcı soru-cevap kısmında verilen cevapların oldukça kaçamak olduğunu fark ettim. Neutron ve Nettec gibi isimler altında, net olmayan cevaplar verilirken diğer sorulara Kuzey Pazarlama olarak yanıt verilmesi dikkatimi çekti. Örneğin “Bu üründe telefon desteği var mı” sorusuna “Neutron üzerinden evet, NTL-PW-25’te bu özellik mevcut” gibi, ürünü orijinal Neutron ürünüymüş gibi gösteren yanıltıcı cevaplar verildiğini gördüm.

Bu durumu fark edince hem satıcıya hem de cevaplayan firmaya ayrıca soru yönelttim ve ürünün orijinal ürün olmadığı, kopya ya da yanıltıcı şekilde listelendiği izlenimini net olarak edindim. Şikayetlere baktığımda Kuzey Pazarlama hakkında yaklaşık 240 civarında şikayet olduğunu görünce de endişem maalesef doğrulandı. Bugün su pınarı siparişini iptal ettiğimde, 22 Aralık 2024 tarihinde aynı mağazadan aldığım kedi mamasının da bozuk çıktığını ve onun da Kuzey Pazarlama’ya ait olduğunu fark ettim.

Trendyol gibi büyük bir platformun bu şekilde hatırı sayılır sayıda şikayeti bulunan, ürünleri hakkında yanıltıcı cevaplar veren ve geçmişte bozuk ürün gönderdiği tecrübe edilmiş satıcıları bünyesinde barındırmasının hem kullanıcıları hem de kendi marka itibarını ciddi anlamda zedelediğini düşünüyorum. Satıcı soru-cevap bölümünde yalnızca mağaza sahibinin net ve şeffaf şekilde cevap vermesi sağlanmalı, başka firma isimleri üzerinden dolaylı ve yanıltıcı cevaplara izin verilmemelidir.

Bu süreçle ilgili olarak, Kuzey Pazarlama hakkında inceleme ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, puan ve yorumlarının tarafsız olarak yeniden değerlendirilmesini, bu yanıltıcı süreç için tarafıma açık ve net bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini ve kullanıcıların benzer şekilde mağdur olmaması için Trendyol’un denetim ve filtreleme mekanizmalarında somut düzenlemeler yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bozuk gelen mama ve yanıltıcı şekilde listelenen ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli maddi manevi telafi adımlarının da atılmasını istiyorum.