Kutu Açıldığı İçin Reddedilen İade Talebi Haksız Bulundu

Trendyol üzerinden Dyson 15 süpürge satın aldık, ürün bize ağır geldiği için iade ettik ve Dyson 12 almayı planladık. Dyson süpürge ile kullanmak üzere aldığımız ayaklı askılı ünite ise Dyson 12’ye uymayacağı için, üründe hiçbir hasar, kırık, çizik veya deformasyon olmamasına rağmen yasal 14 günlük süre dolmadan iade talebi oluşturduk.

Ancak iade talebimiz, kutu açıldığı ve kutuda hasar olduğu gerekçesiyle reddedildi. Bir ürünün uyumlu olup olmadığını ve sorunsuz çalışıp çalışmadığını kutuyu açmadan anlamamız mümkün değilken, sadece kutu açıldı diye iadenin kabul edilmemesini haksız buluyorum. Ayrıca teknolojik ürünlerde kutu açılımında iade olmuyor denildi ama bu teknolojik bir ürün değil süpürge saç kurutma makinesi gibi. Ürün parçalarının ve kutunun fotoğraflarını da ekledim; ürünün durumunun ve iade talebinin haksız yere reddedildiğinin buradan da görülebileceğini düşünüyorum. Defalarca olumsuz cevap geldi. İade kabul edilmeyeceği söylendi. Ama üründe herhangi bir zarar yok, sadece kutu açılımı sebebi.

Ürünün iade talebimin onaylanmasını, kutu açıldığı gerekçesiyle verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.