Trendyol'da Kusurlu Telefon İadesi Reddedildi, Hemen Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 23 Eylül’de sipariş verip 25 Eylül’de teslim aldığım iPhone 18 Pro Max 512 GB telefonu yaklaşık 10 gün kullandıktan sonra cihazla telefon görüşmesi yaparken karşı tarafın sesinin cızırtılı geldiğini fark ettim. Bu cızırtı gün geçtikçe arttı. Ayrıca telefonda zaman zaman kasma ve donmalar yaşanıyor ve pil seviyesi çok hızlı bir şekilde düşüyordu. Kısacası ürün bana ilk geldiği günden itibaren kusurlu bir cihazdı.

Bu nedenle 14 günlük cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek istedim. 7 Ekim’de telefonu iade için gönderdim; ancak 10 Ekim’de iademin reddedildiği bilgisini aldım. Trendyol, kusurun benden kaynaklandığını iddia ederek ürünü aynı şekilde geri gönderdi ve teknik servisle iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak cihazı dikkatli kullandığımı, sorunların ilk günden itibaren olduğunu ve kusurun benden kaynaklanmadığını açıkça belirttim. Telefonda konuşurken yaşadığım cızırtı, cihazın kasma ve donmaları ile pil performansındaki sorunları detaylı şekilde anlattım ve 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi ya da değişim talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen “kusur sizden kaynaklı” denilerek iade talebim tekrar kabul edilmedi.

Trendyol’dan, sipariş numarası #11635496566 olan bu alışverişimde ayıplı gelen telefonum için iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum. Gerekirse bağımsız bir inceleme yapılmasını, kusurun kullanıcı hatası olmadığının tespit edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.