Kusurlu Ürün Ve KVKK İhlali: Satıcının Telefonla Baskısı

21 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden pivot isimli satıcıdan bir monitör aparatı satın aldım. Ürün elime ulaştığında ekranı taşıma görevini yerine getirmediği için kusurlu olduğunu görüp yasal hakkım çerçevesinde iade talebi oluşturdum. Şu an Trendyol sisteminde iade süreci incelemede görünüyor.

Asıl ciddi sorun ise ürünün kusurlu olmasından çok kişisel verilerimle ilgili yaşadığım ihlaldir. Ürüne iade talebi oluşturduktan sonra, satıcı bir şekilde benim gerçek cep telefonu numarama ulaşıp beni doğrudan aradı. Trendyol üzerinden yapılan alışverişlerde satıcıların müşterinin gerçek numarasını görmemesi gerekirken, bu firmanın kişisel verime ulaşıp beni araması KVKK açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Satıcı telefonda “Ürünü iade etmeyin” şeklinde ısrarcı bir tavırla baskı yapmaya ve bana akıl vermeye çalıştı. Trafikte olduğumu ve akşam aramalarını rica etmeme rağmen konuşmayı uzatmaya çalıştılar. En sonunda aracı sağa çekip kendilerini dinlediğimi söylemek zorunda kaldım. Bu süreç boyunca kendimi hem rahatsız hem de kişisel mahremiyetim ihlal edilmiş hissettim.

Tüketici olarak kanunen 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve koşulsuz şartsız ürünü iade etme hakkına sahibim. Satıcının bu hakkımı telefonla baskı kurarak engellemeye çalışması, ayrıca Trendyol üzerinde yapılan alışverişte müşterinin gerçek numarasına ulaşıp rahatsız etmesi kabul edilebilir değildir.

Trendyol’dan, Pivot isimli satıcının kişisel verilerime nasıl ulaştığının detaylı şekilde incelenmesini, KVKK kapsamında gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Trendyol’un bu konuda daha sıkı güvenlik ve gizlilik tedbirleri almasını bekliyorum. Sipariş numaram: 11628605299.