Trendyol İzinim Olmadan Ürün Değişimi Ve Sahte Onay Numarası Skandalı

Trendyol platformu üzerinden buevin isimli satıcıdan satın almış olduğum ve 11 Haziran 2026 tarihinde teslim edilen elektronik cihaz kutudan ayıplı (arızalı) çıktı. Yasal hakkım olan "ücret iadesi" talebiyle ürünü incelemeye gönderdim ancak korktuğum başıma geldi; iradem dışında, bana sorulmadan "ürün değişimi" yapılıp cihaz adrese kargolandı. Mağduriyetim bununla da bitmedi, süreç tam bir skandala dönüştü:

​Sahte Numara İle Onay Oyunu: Trendyol’un yönlendirmesiyle yetkili servisi arayıp "iade raporu" talep ettim. Yetkili servis, faturadaki isim bana ait olmasına rağmen sistemdeki telefon numarasının bana ait olmadığını, o yabancı numaranın aranarak "Değişim için onay alındığını" söyledi! Benim hiçbir şekilde böyle bir numaram yoktur, şahsımdan hiçbir onay alınmamıştır. Gıyabımda sahte/yabancı bir numara üzerinden "değişim onayı" uydurulmuştur.

​Farklı Kodlu Ürün Oyunu: Satıcı firma bana sormadan değişim adı altında bir ürün göndermiştir ancak sistemde görünen ürün kodu ile bana teslim edilen ürünün kodu birbirinden tamamen farklıdır! Yani sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka bir ürün gönderilerek yeni bir usulsüzlüğe imza atılmıştır. Bunu da bana yetkili servis söylemiştir çünkü ben Güvenmediğim için gelen yeni kutuyu asla açmadım.

​Fatura Gizleme Usulsüzlüğü: 11 Haziran'da teslim aldığım ürünün faturası yasal süre çoktan geçmesine rağmen hâlâ sisteme yüklenmemiştir. Faturama hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bos kağıda ad soyad istek yazmanız yeterli diye ibare geliyor. Satıcıdan talep ettim ama umudum yok. Trendyol faturayı satıcıdan temin edip bana ulaştırmıyor. Sadece bekleyin deniyor. Asla ve asla satıcı ile görüşen sorun çözen biri olmadı. Resmen vergi ve tüketici mevzuatına aykırı şekilde fatura gizlenmektedir. 11302505115 sipariş numaram