to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Analiz Süresi 24 Güne Uzatıldı, İade Gecikiyor
Trendyol üzerinden 11616975702 numaralı siparişle sonx Dokunmatik LED Işıklı USB’li Dikdörtgen Katlanabilir Masa Üstü Makyaj Aynası vk-308, 26 cm ürünü satın aldım. Ürünü Bursa Karacabey’deki Aras Kargo şubesinden gönderdim.
Ürün, ilk kullanımdan itibaren yaklaşık 1 dakika içinde ışık gücünü azaltarak kendiliğinden kapanmaya başladı. Bu sorunu 24.09.2026 tarihinde satıcıya yazılı olarak bildirdim, satıcı da pilden kaynaklı teknik bir sorun olabileceğini belirtti. Bunun üzerine 25.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “kusurlu ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol’un yönlendirdiği Aras Kargo ile gönderdim. Ürün 26.09.2026 tarihinde satıcıya ulaştı.
Trendyol, hem ürün kargoya verildiğinde hem de satıcıya ulaştığında bana e-posta göndererek ürünün satıcıya ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde inceleneceğini bildirdi. Buna rağmen 29.09.2026 tarihinde ürünün “analiz sürecine” alındığı ve incelemenin 24 güne kadar sürebileceği tarafıma iletildi. Ben ürünü onarım için göndermedim, kusurlu ürün nedeniyle bedel iadesi talep ettim. İlk günden beri var olan ve satıcıya da önceden bildirilen bu teknik sorun karşısında daha önce 2 iş günü olarak bildirilen sürecin hiçbir açıklama yapılmadan 24 güne çıkarılmasını kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve ücret iadesi hakkımı kullanıyorum. Trendyol’dan talebim, 24 günlük analiz sürecinin gerekçesinin yazılı olarak açıklanması ve kusurlu olduğu açık olan bu ürün için ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesidir.
Şikayet firmaya iletilir iletilmez iade işlemim onaylandı ücret 2 ile 10 iş gün arasında hesabıma yansıtılacağı için süreci kapatmıyorum takipte kalacağım. Teşekkürler şikayet var Teşekkürler Trendyol.
Tarafıma ücret iadesinin yapılacağı bildirildi ve iadenin hesabıma yansıması için 2 iş günü süre verildi. Ancak belirtilen süreye rağmen ücret hâlâ hesabıma geçmedi. Bu nedenle iade işlemi benim açımdan tamamlanmış değildir. Ayrıca durumu Trendyol’un kendi müşteri asistanına daha önce bildirmeme rağmen, Şikayetvar’a başvurmadan önce somut bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi hesabıma fiilen yansımadan şikayetimi çözümlenmiş olarak değerlendirmiyorum. İade tutarı hesabıma geçene kadar şikayet kaydımın açık kalmasını istiyorum.
İadem hala gerçekleşmedi
