Satıcı Onayı Alınmadan Açılan Usulsüz İade Talebi

Trendyol platformunda tunaotoaksesuar adıyla Satış yapmaktayım. Mağazamızdan 03.06.2026 tarihinde verilen ve 11287427874 numaralı sipariş kapsamında satın alınan bir ürünle ilgili olarak, üzerinden tam 2 ay geçmiş olmasına rağmen 24.08.2026 tarihinde Trendyol müşteri temsilcisi tarafından tamamen kendi inisiyatifiyle iade talebi açılmıştır. Bu işlem gerçekleştirilirken satıcı olarak tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, onayımız alınmamış ve süreçte görüşümüz sorulmamıştır.

Tüketici Kanunu ve Trendyol’un kendi resmi satıcı sözleşmesine göre yasal kolay iade süresinin 14 gün olması gerekirken, 60 günlük süre açıkça aşılmış, kullanılmış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş bir ürün için satıcının aleyhine olacak şekilde iade süreci başlatılmıştır. Müşteri memnuniyeti sağlamak Trendyol’un kendi politikası olabilir; ancak bu memnuniyet satıcının hakları görmezden gelinerek, satıcıya danışılmadan ve satıcının bütçesinden karşılanarak sağlanamaz.

Trendyol müşteri temsilcisinin yetkisini aşarak, mevzuata ve sözleşmeye aykırı şekilde satıcı onayı olmadan iade talebi oluşturması ticaretimizi zarara uğratmaktadır. Trendyol yetkililerinden, usulsüz ve kurallara aykırı olarak açılan bu iade talebinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer müşteri memnuniyeti adına bu iade yine de yapılacaksa, ücretin satıcıdan değil, bu inisiyatifi alan Trendyol tarafından karşılanmasını istiyorum.

Haklarımızı korumak adına konuyu Ticaret Bakanlığı ve ilgili hukuki mercilere taşıyacağımızı bildirir, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyoruz.