Satıcının Çelişkili Talimatlarıyla Kırık Ürün İmha Edildi; İade Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Amentes adlı satıcıdan LED ışıklı, USB şarjlı dikdörtgen masa makyaj aynası satın aldım. Ürün elime kırık şekilde ulaştı ve durumu 18 Ağustos’ta uygulama üzerinden bildirerek iade talebi oluşturdum.

Satıcı, 20 Ağustos’ta mesajla geri dönüş yaparak iademi iptal etmem halinde kırık ürün yerine yeni ürün göndereceklerini, ayrıca kusurlu, kırık veya yanlış gelen ürünleri kesinlikle geri göndermemem gerektiğini, bu ürünleri imha etmemi istediklerini yazılı olarak belirtti. Ben de firmanın bu açık ve net talimatına güvenerek iade talebimi iptal ettim ve kırık ürünü yine onların yönlendirmesi doğrultusunda imha ettim.

Sonrasında ise satıcı bu kez yeni ürün tedarik edilemeyeceğini, ürünü iade etmem gerektiğini söyleyerek önceki yazılı yönlendirmesini tamamen tersine çevirdi. Ürün benim keyfi isteğimle değil, tamamen satıcının yazılı talimatı doğrultusunda imha edildiği için şu anda ortada ne sağlam ürün ne de iade edilebilecek bir ürün bulunuyor ve mağdur olan taraf ben oldum.

Tüm bu yazışmalar ekran görüntüleriyle belgelenmiş durumdadır ve satıcının ürünü göndermeyin, imha edin şeklindeki ifadesi açıkça görülmektedir. 184,90 TL tutarındaki bu alışverişte, satıcının kendi hatalı ve çelişkili yönlendirmesinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin iade edilmesini veya satılan ürünün aynı özelliklerde yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Satıcının ilk verdiği yazılı taahhüdün ve yönlendirmenin dikkate alınmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını rica ederim.