Kırık Makyaj Aynası Ve Yetersiz Paketleme Nedeniyle İade Talebi Açamama

Trendyol üzerinden Enkado satıcısından 11566068036 numaralı siparişle makyaj aynası satın aldım. Ürün bugün sabah Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi ancak paketi açtığımda aynanın camının kırık olduğunu gördüm. Ürün o kadar özensiz ve yetersiz paketlenmiş ki kargoda çok rahatlıkla zarar görebileceği belli oluyor.

Trendyol uygulamasından iade ya da değişim talebi oluşturmak istediğimde ise ayrı bir sorun yaşıyorum. Ürünü teslim almama rağmen sistemde hâlâ “teslim edildi” bilgisi görünmediği için iade/değişim talebi açamıyorum. Hem kırık ürünle mağdur edildim hem de sistem hatası nedeniyle çözüm talebinde dahi bulunamıyorum.

Kırık gelen makyaj aynasının, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve teslimat bilgisinin sisteme doğru şekilde yansıtılarak iade/değişim sürecimin hemen başlatılmasını talep ediyorum.