Kusurlu Saat İadesinde Gecikme Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden 19 Kasım tarihinde Daniel Klein marka erkek kol saati siparişi verdim. Ürün, 22 Kasım Cumartesi günü tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra ürünü açıp kontrol ettiğimde kusurlu olduğunu gördüm ve aynı gün Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Ertesi gün, pazar günü kargolar kapalı olduğu için ürünü pazartesi günü iade kodu ile kargoya verdim.

Ürün, 26 Kasım’da Trendyol’da satıcı olarak görünen 4&b Collection adlı tedarikçi firmaya ulaştı. Normalde bu aşamadan sonra iade onayı beklerken, 4&b Collection firması 3 gün boyunca herhangi bir işlem yapmayıp 29 Kasım Cuma günü ürünü yetkili servise devrederek süreci daha da uzattı. Şu anda ürün inceleme aşamasında görünüyor ve tarafıma henüz hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü kusurlu ürün kapsamında incelemeye aldıklarını ve bu sürecin 24 güne kadar sürebileceğini söylüyorlar.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra kusuru fark edip, ilk iş günü kargoya vererek üzerime düşen her şeyi zamanında yapmış olmama rağmen, 4&b Collection firmasının geç işlem yapması ve ürünü yetkili servise yönlendirmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Kusurlu olduğu teslimat sonrası hemen belli olan bu ürün için inceleme ve iade sürecinin gereksiz yere uzatılmadan hızlandırılmasını, iade talebimin onaylanarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.