Kusurlu Masalar Nedeniyle İade Reddi Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden Shibowavy satıcısından 4 başlıklı maşa sipariş ettim. Ürün 26–27 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Kontrol etmek için paketi açıp başlıkları yuvaya takarak denemek istediğimde, hiçbir başlığın yuvaya tam oturmadığını ve bu nedenle kilitleme işleminin yapılamadığını gördüm.

Satıcıya Trendyol üzerinden “soru sor” kısmından durumu ilettim. Bana zamanla yuvaların açılacağını, bunun normal olduğunu söylediler. Bunun üzerine aynı ürünle ilgili videoları izledim ve yeni açılmış ürünlerde kullanıcıların başlıkları rahatlıkla oturtup kilitleyerek kullandığını gördüm. Bu durumda benim elime ulaşan ürünün kusurlu olduğu açıkça ortaya çıktı.

31 Ocak’ta ürünü iade için kargoya verdim. Ancak iademin kabul edilmediği, ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle geri gönderileceği söylendi. Ürünü açmadan bozuk olup olmayacağını nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise “Siz oturtamadığınızda ürün kusurlu olmuyor” şeklinde bir yanıt aldım. İade etmemek için sürekli bahaneler üretiliyor ve son olarak ürünün kişisel bakım ürünü olduğu, bu sebeple iade alınmayacağı tarafıma bildirildi.

Toplam 2.040,33 TL ödeme yaptım ve kargo ücreti ödemedim. Sipariş numaram 7270029916409352’dir. Kusurlu gönderilen bu ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.