to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Trendyol üzerinden Shibowavy markasına ait “Jolvena Derin Wag Saç Maşası 38 mm Ultra Kalın Dalga” adlı ürünü Shibo isimli satıcıdan satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yalnızca kutu açılımı yapıldı, kesinlikle kullanılmadı. Üründe yırtık, kırık, hasar ya da herhangi bir kullanım izi bulunmamaktadır. Ürünü teslim aldığım gün içinde iade sürecini başlattım.
İade sebebim, yanlış ürün satın almış olmam ve ürünü daha önce kullanan bir kişinin ürün performansının çok kötü olduğunu, ısınma özelliğinin yetersiz olduğunu söylemesidir. Bu nedenle ürün hiç kullanılmadan, sadece kutusu açılmış halde iade edilmiştir. Ancak satıcı, yalnızca “kutu açılmış” gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. 30.12.2025 tarihinde iademin reddedildiğini öğrendim ve bu gerekçeyi Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne ve cayma hakkıma açıkça aykırı buluyorum.
Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şu anda sonuç bekliyorum.
Shibo isimli satıcının haksız iade reddi nedeniyle gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, iade talebimin cayma hakkım kapsamında yeniden değerlendirilerek ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Shibo isimli satıcıdan, Shibowavy Jolvena Derin Wag Saç Maşası 38 mm Ultra Kalın Dalga adlı ürünü 30.12.2025 tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece kutu açılımı yapıldı, hiçbir şekilde kullanılmadı. Üründe yırtık, kırık, hasar ya da kullanım izi bulunmamaktadır.
Ürünü yanlış ürün seçimi yaptığımı fark ettiğim ve ürünü daha önce kullanan bir kişinin performansının çok kötü olduğunu, ısısının yetersiz kaldığını söylemesi üzerine, ürünü hiç kullanmadan aynı gün içinde iade ettim. Buna rağmen satıcı, yalnızca “kutu açılmış” gerekçesiyle iade talebimi reddetti.
Kutu açmanın, mesafeli satışlarda cayma hakkını ortadan kaldırmadığını ve bu gerekçeyle iade reddinin haksız olduğunu düşünüyorum. Ürün kullanılmamış olmasına rağmen iademin kabul edilmemesi hem tüketici haklarıma hem de mesafeli satış sözleşmesine aykırı bir uygulama niteliğindedir.
Shibo isimli satıcının bu haksız iade reddi nedeniyle incelenmesini, iade talebimin yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
