Kusurlu Drone Teslimatı Ve Faturasız İade Sorunu Trendyol Cevapsız

Trendyol üzerinden kurumsal olarak drone siparişi verdim. Ürün bana teslim edildiğinde kutuyu açar açmaz uzaktan kumandanın parçalarının gevşek ve yerinden oynamış olduğunu, yani cihazın arızalı ve kusurlu olduğunu fark ettim; o anda da fotoğraflarını çektim.

Eksik ve arızalı parça için satıcıya ulaştığımda, ilgili parçanın ellerinde olmadığını, bu nedenle sadece iade kabul edebileceklerini belirttiler. Ancak bu alışverişe ait fatura bana hiç iletilmediği için iade kodu oluşturamıyor ve iade sürecini başlatamıyorum. Bu durum tamamen Trendyol ve satıcının eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen mağdur olan taraf ben oluyorum.

Teslimat tarihinden beri, özellikle 16 Mart'tan bu yana Trendyol Asistan, telefon ile Trendyol müşteri hizmetleri ve sistem üzerinden oluşturulan link aracılığıyla satıcıya defalarca ulaştım, kusurlu ürün görsellerini de ilettim. Buna rağmen ne Trendyol ne de satıcı gerekli özeni göstermedi; kimse süreci sahiplenmedi. Sürekli “3 günlük süre” vb. ifadelerle oyalandım, fakat somut bir çözüm sunulmadı ve iade sürem de bitmek üzere.

Kurumsal bir müşteri olarak, kusurlu ürünün tarafımdan sorunsuz şekilde iadesinin sağlanmasını, faturamın acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve iade kodu ya da sistemsel tüm engellerin kaldırılarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu acil olarak inceleyip mağduriyetimi gidermesini rica ederim.