Kusurlu Daybed Koltuk Teslim Edildi, İade Kodu Oluşturulmadı Ve Sorun Çözülmedi

29 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Enza Home mağazasından satın aldığım Yataş Daybed koltuk, 11 Mayıs tarihinde akşam saat 20:00 civarında adresime teslim edilip kurulmuştur. Kurulum sırasında ürünün mekanizmasında problem olduğu, gövde kısmının tamamen içeri girmediği ve mekanizmanın düzgün çalışmadığı açıkça görülmüştür.

Bu durumu kurulum ekibine anında iletmeme rağmen, önce denemelerine rağmen sorunu çözememişler, ardından bunun normal olduğunu söyleyerek durumu kabul ettirmeye çalışmışlar ve “firmayla siz iletişime geçersiniz” diyerek ürünü söküp geri almadan, bu şekilde sorunlu halde evimde bırakmışlardır.

Teslimatın hemen ardından, aynı gün içerisinde yaklaşık 3 saat sonra Trendyol üzerinden kusurlu ürün/iade talebi oluşturdum ve yaşadığım durumu detaylı şekilde ilettim. O günden bu yana hem satıcıyla hem de Trendyol destek ile defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır. Trendyol sistemi, ürün büyük hacimli ve kurulum gerektiren bir mobilya olmasına rağmen bana iade kodu üretmemekte, ürünün tarafımdan sökülüp paketlenip kargoya teslim edilmesi ise fiziksel olarak mümkün değildir.

Satıcıya, ürün soru-cevap alanından kusurlu ürüne dair görsellerle birlikte tekrar ulaştığımda ise, “Yeni ürünü/parçayı tedarik edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Dilerseniz iade işlemlerinizi Trendyol Asistan’dan başlatabilirsiniz.” şeklinde bir yanıt verilmiş, ancak Trendyol tarafında da somut bir adım atılmamıştır.

Ürün teslim edildiği günden beri iade süreci nedeniyle hiç kullanılmamakta, evin içinde ciddi yer kaplayarak mağduriyete neden olmaktadır. Yaklaşan bayram nedeniyle evimde misafir ağırlayacağım ve iki çocuklu bir evde bu şekilde kusurlu ve kullanılamayan bir mobilyanın bekletilmesi benim için ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Sipariş numaram #11182805285’tir. Kusurlu olarak teslim edilen bu ürün için acil olarak ya tarafıma iade kodu oluşturulmasını ya da ürünün adresimden alınarak iade sürecinin başlatılıp bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.