Kusurlu Çanta Ve Kayıp İade Süreci: Gecikmeli Satıcı Cevabı Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden satıcı Pull & Bear’den puantiyeli bir çanta satın aldım. Çantayı teslim aldığım anda, görsellerde de gösterdiğim şekilde bariz bir siliklik ve kusur fark ettim. Hemen o an ürünün fotoğraflarını çekip iade talebime ekledim ve satıcıyla iletişime geçtim. Ancak satıcının çok geç cevap vermesi sürecin gereksiz şekilde uzamasına neden oldu.

Daha sonra ürünü iade için kargoya verdim. İade sürecinde kargo aşaması çok uzadı ve ürünün kaybolduğunu düşünüyorum. Trendyol Asistan üzerinden yaptığım görüşmelerde bir asistan bana kargo firmasından olumsuz dönüş aldıklarını ve çantanın kayıp olduğunu söyledi, başka bir asistan ise dosyanın hâlâ incelendiğini belirtti. Bu çelişkili ve birbirinden farklı bilgiler sebebiyle süreçte net bir bilgi alamıyor, sürekli oyalanmış hissediyorum. Müşteri temsilcileri şu ana kadar net bir çözüm de sunmadı.

Sipariş numaram 11166193388’dir. Ürünü ilk teslim aldığım anda kusurlu olduğunu belgeleriyle iletmeme ve kargo sürecinde de problem yaşanmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.