Kargo Kaybı Ve İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden 24 Mart tarihinde bir adet tül satın aldım. Ürünüm 28 Mart’ta kargoya verildi olarak göründü ancak sonrasında kargo hareketi güncellenmedi ve “gönderi yolda” ifadesiyle günlerce aynı şekilde kaldı. Siparişim gelmeyince Trendyol asistanı üzerinden iletişime geçip bir aksaklık olduğunu, ürünü artık istemediğimi ve ücret iademi beklediğimi belirttim.

Ürünün göründüğü kargo firmasıyla görüştüğümde, satıcının ürünü kendilerine hiç teslim etmediği söylendi. Satıcıyla görüştüğümde ise bu kez kargoyu kaybettiklerini ifade ettiler. Aldığım tüllerin 4 Nisan tarihine kadar elimde olması gerekiyordu, bu nedenle 1 Nisan’da Trendyol üzerinden resmi talep oluşturdum. O günden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür, yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Sipariş numaram #11075628490 olup bu alışveriş için toplam 2.116,43 TL ödeme yaptım. İlk talep oluşturduğumda 4 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi ancak hâlâ “beklemenizi rica ederiz, sonuçlanacaktır” şeklinde geçiştiriliyorum. Her gün yazmama rağmen net bir çözüm sunulmuyor ve hâlâ “kargo firması ürünü bulursa teslimat yapılacaktır” deniliyor. Ben artık ürünü kesinlikle istemiyorum, yaşanan süreçten dolayı güvenim kalmadı.

Bu nedenle ilgili siparişime ait 2.116,43 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir ek oyalama olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.