Kurye Hatası Sonrası Olumsuz Yorumun Silinmemesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Talika Artizan adlı restoranım üzerinden 01.10.2025 tarihinde Trendyol GO aracılığıyla verilen 10557505272 numaralı siparişte, dikkatsiz bir kurye nedeniyle müşterimin siparişi zarar gördü. Chai tea latte içeceği dökülmüş ve poşet sırılsıklam halde müşteriye teslim edilmiş. Müşterim bu durumdan dolayı mağdur oldu ve bana da itibar kaybı yaşattı.

Olay sonrası Trendyol GO müşteri hizmetleriyle iki kez canlı destek üzerinden, bir kez de telefonla iletişime geçtim. Müşteriye iade yapılabileceği söylendi. Ben de müşteri memnuniyetini sağlamak adına müşterinin telefon numarasını alıp kendisine 190 TL tutarında kupon tanımladım ve mağduriyetini gidermek için iletişime geçtim. Ancak bu süreç yaşanırken müşteri siparişe 1 yıldız vererek olumsuz bir yorum bıraktı. Müşterinin kendi rızasıyla bu yorumun silinmesini talep ettim ve bu isteğimi hem yorum itirazı olarak hem de telefonla ilettim. Ancak bana sadece “dikkate alacağız” denildi ve hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Trendyol GO’dan beklentim, müşterinin onayıyla bırakılan bu olumsuz yorumun silinmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.