Kurumsal Faturalı Alışverişte İade Faturası Kesilememesi Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol üzerinden Akyazı Ortaokulu adına kurumsal fatura ile toplam 901 TL tutarında, kredi kartı ile kıyafet alışverişi yaptım. Aldığımız kıyafetlerin bedenleri büyük olduğu için 23 Şubat günü iade etmek istedik.

İade sürecinde Trendyol, kurumsal kesilen faturaya karşılık mutlaka iade faturası kesmemiz gerektiğini, ancak bu şekilde ürünleri geri alabileceklerini ve ücret iadesi yapabileceklerini söyledi. Okulların sistem ve mevzuat gereği böyle bir iade faturası kesemediğini özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir esneklik sağlamadı ve farklı bir çözüm yolu sunmadı.

Okul adına kesilen bu kurumsal faturanın, okulun iade faturası kesememesinden dolayı mağduriyet oluşturmaması için, iade faturası zorunluluğu olmadan ürünlerin iadesinin alınmasını ve 901 TL tutarındaki ödemenin aynı kredi kartına geri yatırılmasını talep ediyorum. Kurumsal müşteriler için, özellikle resmi kurumlar ve okullar açısından uygun ve uygulanabilir bir iade prosedürü oluşturulmasını da bekliyorum.