Kurumsal Fatura Talebim Reddedildi Ve Trendyol Çözüm Sunamıyor

Trendyol üzerinden 25 Aralık tarihinde iki adet ip merdiven satın aldım. Sipariş sırasında çalıştığım firma adına kurumsal fatura talep ettim. Ürünler zamanında ve sorunsuz şekilde elime ulaştı, ürünlerde hiçbir problem yok ve şu anda da kullanılmakta.

Normalde siparişlerim sekmesi üzerinden faturalarımıza ulaşabiliyorken, bu siparişte faturaya tıkladığımda fatura olmadığını ve sadece “talep oluştur” butonu olduğunu gördüm. Bu buton üzerinden sistemden talep oluşturdum ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadıklarını, istersem ürünü ücretsiz iade edebileceğimi söylediler ve iade kodu oluşturdular. Ancak ürünü il dışına gönderdiğim ve aktif olarak kullanıldığı için iade etmem mümkün değil. Başta kurumsal fatura talebim olmasına rağmen satıcının fatura kesmemekte ısrar etmesi ve Trendyol’un da bu konuda bir çözüm sunamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Çalıştığım firma adına bu alışverişe ait kurumsal faturamın, yasal mevzuata uygun şekilde düzenlenerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.