İade Faturası Zorunluluğu Nedeniyle Cayma Hakkım Engellendi

23 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden okul aile birliğinin vergi numarasını kullanarak perde siparişi verdim ve ürün bugün teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için, yasal hakkım olan 15 günlük iade süresi içinde hemen iade talebi oluşturmak istedim. Ancak iade talebi aşamasında benden iade faturası isteniyor.

Okul aile birlikleri ve dernek benzeri kurumların fatura kesme yetkisi olmadığı için iade faturası kesebilmek adına tüm yolları denememize rağmen sonuç alamadık. E‑arşiv fatura portalı üzerinden iade faturası düzenlemeye çalıştığımızda “bu mükellefin mükellefiyet durumu uygun değil” şeklinde sistem uyarısı aldık. Vergi dairesi ile görüştüğümüzde ise tarafımızca fatura kesilemeyeceği, faturanın altındaki iade bölümünün doldurulup firmaya gönderilmesi gerektiği ve şirketin gider pusulası ile iade işlemini gerçekleştirebileceği bilgisi verildi.

Buna rağmen Trendyol tarafı, özellikle müşteri hizmetleri ile 0 212 210 00 50 numaralı hattan yaptığım görüşmede, ısrarla iade faturası olmadan iade kodu oluşturamayacaklarını, mutlaka iade faturası kesmem gerektiğini söyledi ve durumumu hiçbir şekilde anlamadı. Devletin bana vermediği bir yetkiyi Trendyol’un zorunlu tutması hem hukuken hem de mantık olarak kabul edilebilir değil. Ürünü doğru göndermiş olsalar da ben cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum, ancak sistem ve müşteri temsilcileri bu hakkımı fiilen kullanmamı engelliyor.

Sipariş numaram 10902430214 olup, mağduriyetimin giderilmesini, okul aile birliğinin fatura kesme yetkisi olmadığı gerçeğinin dikkate alınmasını, iade faturası zorunluluğu olmadan tarafıma iade kodu oluşturulmasını ve iade sürecimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.