Kurumsal İade Sürecinde Sistemsel Hata Ve Anlayışsız Müşteri Temsilcisi Mağduriyeti

Trendyol üzerinden apartman yönetimi adına, vergi numarası ile kurumsal olarak 14 Ocak 2026 tarihinde plastik kutu satın aldım. Ürün hatalı/yanlış olduğu için bugün iade etmek istedim, ancak kurumsal fatura kesildiği gerekçesiyle benden iade faturası kesmem istendi. Apartman yönetimi olarak fatura kesme yetkimiz ve böyle bir hukuki zorunluluğumuz olmadığını, iade faturası düzenleyemeyeceğimizi müşteri temsilcisine açıkça ve ısrarla anlattığım hâlde bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Müşteri temsilcisi, anlattığım durumu dikkate almak yerine sadece Trendyol’un sistemini gerekçe göstererek iade faturası talebinde ısrar etti. Bu yaklaşım hem hatalı hem de son derece yorucu ve anlayışsız bir tutum oldu. Ürünü iade etmek istiyorum ama bu nedenle iade kodu alamadığım için iade sürecini başlatamıyorum, ayrıca siparişin faturası da hâlâ tarafıma iletilmedi, “fatura hazır değil” deniyor, bu da ayrı bir sistem hatası olarak karşımıza çıkıyor.

Ben apartman yönetimi olarak kanunen yapmam gerekenleri yerine getirdim, buna rağmen Trendyol’un sistemsel kısıtları yüzünden mağdur ediliyorum. İademin, benden iade faturası istenmeden, Trendyol tarafından derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini; bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve temsilcinin anlayışsız tutumu nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için sistemlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.