to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kurutma Makinesi Ve Cevapsız İade Süreci
Trendyol üzerinden Hoover marka 11 kg'lik çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 9 Mayıs'ta teslim edildiğinde üst kapak kısmının kırık olduğunu gördüm ve aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak ürünün alınması için yönlendirilen Horoz Lojistik ne beni arıyor ne de kendilerine ulaşabiliyorum, günlerdir hiçbir ilerleme yok.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana
"size dönüş yapılacak" denildi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Hem hasarlı ürünle kaldım hem de iade süreci ilerlemediği için mağduriyet yaşıyorum. Bu yaşadıklarım sebebiyle Trendyol üzerinden beyaz eşya almanın tam bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Hasarlı ürünü bir an önce kargo ile adresimden
aldırarak iade sürecimin tamamlanmasını ve
ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını
talep ediyorum.
Gelişme
6 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi sipariş ettim, ürün 9 Mayıs’ta Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Teslimden yaklaşık 1 saat sonra ürünü açtığımda kırık olduğunu fark ettim ve tüm kanıtlarımla birlikte Trendyol üzerinden hemen iade/şikayet sürecini başlattım.
Ürün için iade talebim önce kabul edilmiş göründü, ardından hiçbir şekilde bana geri teslim edilmeden sistemde tekrar iadeye düştü. Bu süreçte Horoz Lojistik ile defalarca görüştüm, telefon ve yazılı kanallardan yaptığım görüşmelerde “hata bizde, ürünü biz getirmedik, telafi edeceğiz, Trendyol’a bilgi verdik” şeklinde dönüşler aldım. Trendyol tarafı ise ürüne fiilen el koyduklarını, “siz teslim almamışsınız, ürün bizde kalacak, yapacak bir şey yok, tekrar göndermeyeceğiz” diyerek ne ürünün gönderimini ne de herhangi bir çözüme yönelik adım atmayacaklarını belirtti.
Şu anda ortada kırık bir ürün var, ne bana geri gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılıyor. 16.096 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile taksitli şekilde yaptım ve karşılığında ne sağlam ürün alabildim ne de param iade edildi. İstanbul Kağıthane’de yaşıyorum ve Trendyol ile Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle toplamda 30’dan fazla kez görüşmeme rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Kırık olan Hoover çamaşır kurutma makinesinin derhal tarafıma geri gönderilmesini ve ürünüm üzerinde tasarruf hakkımın iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, Trendyol ve Horoz Lojistik arasındaki sorunun bana yansıtılmaması ve gerekli incelemenin yapılarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Trendyol üzerinden Carrefour SA satıcısından Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 9 Mayıs’ta İstanbul Kağıthane’deki adresime teslim edildi. Makineyi hiç yerinden oynatmadan, teslimatın üzerinden en fazla bir saat geçmişken üst kapak kısmındaki çatlağı fark ettim ve durumu fotoğraflarla belgelendirerek Trendyol’a bildirdim. Bu aşamada Trendyol, elimde görsel belgem olduğu için ürünü iade etmem halinde yardımcı olacaklarını iletti. Ben de buna güvenerek iade talebinde bulundum. Ancak daha sonra tarafıma mail yoluyla, ürünü bu hasarlı haliyle kabul etmem, aksi takdirde ürünün imha edileceği yönünde bir ifade iletildi ve iade sürecim fiilen engellendi. Üstelik yaklaşık 15 gün sonra da “tutanak yoksa bir şey yapamayız” denilerek ilk başta verilen sözden tamamen farklı bir tutum sergilendi. Ürünü 16.091 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım ve teslimat anında hasarı tespit edip derhal fotoğraflarla bildirmiş olmama rağmen, iade talebimin bu şekilde tutanak gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Hasarlı gönderilen bu Hoover kurutma makinesi için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim 16.091 TL’nin tamamının kredi kartıma geri ödenmesini, ayrıca süreçte tarafıma çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
