Kullanılmış Ürün Gönderildi İade Reddedildi Üyeliğim Haksız Yere Kapatıldı

Trendyol üzerinden ekonalbur isimli satıcıdan 10479138086 sipariş numaralı ilaçlama pompası siparişim 5 Eylül’de bana teslim edildi. Ancak ürün bana teslim edildiği gün sıkıntılı olduğu için, 14 günlük süre içinde iade etmek zorunda kaldım.

30 Eylül tarihinde Trendyol tarafından bana gelen cevapta, 'farklı ürün gönderimi ile iade talebiniz reddedildi' deniyor. Ancak asistan ile müşteri temsilcisine bağlandığımda ise satıcının red açıklaması bana iletildi; satıcı ise red açıklamasında kusurların benden kaynaklı olduğunu belirtmiş. Oysa ürün bana ulaştığında kutusu yırtıktı, üzerinde el yazısı vardı, kullanım kılavuzu yıpranmıştı ve ürünün içinde su bulunuyordu. Ürünün bana teslim edildiği gün, sipariş soruları üzerinden satıcıya bu durumu sordum ve bu yazışmalar Trendyol kayıtlarında yer almaktadır. Ayrıca aynı gün çektiğim ürünün fotoğrafları da elimde mevcuttur. Satıcı ise bu durumu kargo kaynaklı olarak değerlendirdi. Sonrasında üründe darbe olduğunu ve şarja takılmasına rağmen şarj almadığını fark ettim; yani bana kullanılmış bir ürün gönderildi. İade reddedildiği için bana geri gönderilmesi için kargoya verildi ama ben de bu ürünü yeniden almak istemediğim için satıcıya yeniden gitti.

Ayrıca satıcı, aynı müşterinin aynı ürünü daha önce de alıp kullanıp iade etmeye çalıştığını iddia etmiş. Ancak benim bu satıcıdan veya Trendyol üzerinden bu ürünü daha önce almadığım Trendyol kayıtlarında da açıkça yer almaktadır. Bu iddia tamamen asılsızdır.

İade talebim reddedildiğinde Trendyol’un red açıklaması ile satıcının açıklaması arasında çelişki olduğunu gördüm. Ayrıca Trendyol’a itiraz edemiyor ve karşımda muhatap bulamıyorum. İade ile ilgili sıkıntı çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak zorunda kaldım. Aynı zamanda Trendyol, suç bendeymiş gibi davranarak 'iade politikalarımıza aykırı işlemler nedeniyle üyeliğiniz işleme kapatılmış olup tekrar kullanıma açılmayacaktır' şeklinde bir bildirim yaptı. Bu nedenle hediye kuponlarımı da kullanamıyorum ve bu yönden de ayrı bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ücret iadesi yerine, ürünün tekrar incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve çözüm bekliyorum.