Kullanılmış Dyson Gelen Ürün Ve Yanıltıcı İade Süreci

Trendyol üzerinden Aldımgitti satıcısından 6 Ocak’ta Dyson V15 süpürge satın aldım. 27.152 TL ödediğim ürün elime ulaştığında, kutusu açılmış, haznesi kirli ve üzerinde çizikler olan, açıkça kullanılmış bir ürün olduğunu gördüm. Ürün daha kutu üzerindeyken bile açılmış ve kullanılmış olduğu belliydi.

Bunun üzerine iade değil, özellikle sıfır ürünle değişim talep ettim ve defalarca hem yazılı hem sözlü olarak sadece değişim istediğimi belirttim. Trendyol ise ürünü incelemeye alacağını söyledi; ancak hiçbir şekilde iade talebim olmamasına rağmen, bana sormadan kendi inisiyatifleriyle ürünü iade sürecine soktular ve ürünüm benden alınmış oldu. Bu süreçte ürünün fiyatı arttı ve ben mağdur edildim.

İnceleme raporunu talep ettiğimde Trendyol raporu göndermedi, “böyle bir uygulamamız yok” şeklinde cevap verdi. Sonrasında raporun satıcıya gönderildiğini, satıcının incelediğini anlıyorum; bu durumda Trendyol’un nasıl bir aracılık yaptığı da benim için ciddi bir soru işareti oluşturdu. Ürün üzerindeki çizikler için satıcının çözüm olarak bunları silmemi önermesi ise son derece yetersiz ve komik bir yaklaşımdır.

Yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve hem Trendyol’un hem de Aldımgitti satıcısının yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Merve Y***** olarak talebim, ürünü 27.152 TL’ye almış olmama rağmen ürünün şu anki değerinin yaklaşık 33.899 TL’ye yükselmesi nedeniyle, artık aynı satıcıdan ürün almak istemediğim için, bu fiyat farkının tarafıma Trendyol tarafından kupon olarak tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.

Kullanılmış ürünü sıfır diye gönderen satıcıya karşı ve süreçte bana rağmen iade işlemi yaparak mağduriyetimi artıran Trendyol’a karşı gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.