Kullanılmamış Ürünün İadesi Haksız Yere Reddedildi, Satıcı Bilgilerine Ulaşamıyorum

Trendyol üzerinden Lilay Kehribar adlı satıcıdan bir kehribar bileklik satın aldım. Ürünü yasal süreler içinde, hiçbir şekilde kullanmadan ve herhangi bir deformasyon olmadan iade sürecini başlattım. 13 Kasım’da iade talebi oluşturdum, 19 Kasım’da ürünü gönderdim, 21 Kasım’da ise iademin reddedildiğine dair bilgi aldım. Satıcı, ürünü kullandığım ve deformasyon olduğu gerekçesiyle iade talebini reddetmiş, ancak bu iddia tamamen asılsızdır.

Sipariş numaram 10649303456’dır. İade sürecinde ürüne ait görselleri Trendyol müşteri hizmetlerine de ilettim. Buna rağmen daha Trendyol destek hattıyla yazışmam tam olarak bitmeden, telefonla aranarak sürecin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde destek alamadım ve sadece satıcının beyanı esas alınarak hareket edildiğini hissettim.

Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunmak için satıcının açık bilgilerini talep ettiğimde de bana bu bilgilerin sözleşmede yer aldığı söylendi. Sözleşmeyi detaylıca incelediğimde satıcıya ait il ve ilçe bilgisi dahil hiçbir açık bilginin olmadığını gördüm. Bunun üzerine bu kez satıcıyı kendimin araması gerektiği söylendi. Hem iade sürecinde mağdur edilmem hem de satıcı bilgilerine ulaşmamın bu şekilde zorlaştırılması karşısında gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hem kullanılmamış hem de herhangi bir deformasyonu bulunmayan ürün için 849 TL tutarındaki iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini ve kredi kartıma 849 TL ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.