Trendyol'da Kırık Ürün, Tutarsız İade Süreci Ve Mağduriyet

30 Temmuz'da Trendyol’dan, 10391913360 sipariş numarasıyla avize sipariş ettim. 4 Ağustos'ta ürünü teslim aldım ve ürünün kırık geldiğini gördüm. Ürünü hiç kullanmadım; zaten kırık bir ürünü kullanmam mümkün değildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, ürünü 15 gün içinde iade edebileceğimi ve göndermem gerektiğini söyledi. İade işlemini başlattım. Kargo kodu aldıktan sonra satıcı beni arayarak ürünün iadesini kabul etmeyeceğini belirtti ve bu durumu mesajla da iletti. 5 Ağustos'ta ürünü gönderdim. Ancak satıcı, 11 Ağustos'ta ürünü kullanmış olduğuma dair gerçeğe aykırı bir beyan verdi. Trendyol'da satıcının bu yanlış beyanına dayanarak hesabımı askıya aldı ve iade talebimi reddetti. Ürünün iadesini kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, 1 ay boyunca çözüm bekledim. Sürekli müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana hesabımın askıda olduğu, iadenin gerçekleşmeyeceği söylendi. Sonrasında satıcı ile tekrar iletişime geçtim ve satıcı, hatalı olduğunu kabul ederek ürünün kendisine ait olduğunu, iadesini kabul ettiğini ve para iadesinin yapılmasını onayladığını belirtti. Satıcı gerekli aksiyonları aldı, ancak Trendyol hâlâ para iademi gerçekleştirmedi. Hesabımın askıda olması gerekçe gösterilerek para iadesi yapılmadı. Oysa 11 Ağustos’tan sonraki tarihlerde (20 Ağustos, 25 Ağustos ve 18 Ağustos) 5 parça ürün iadem sorunsuz şekilde gerçekleşti. Bu durumda, hesabın askıda olması bahanesiyle para iadesinin yapılmaması tutarsız bir uygulamadır.

Satıcı iadeyi kabul edince müşteri hizmetleri herhangi bir sorun olmadığını, 1 Ekim'i beklemem gerektiğini ve 1 Ekim'de para iademin yapılacağını söylediler. Ben de Trendyol'a güvenerek bekledim. 5 Ekim'de ise satıcı ürün iadesini reddetmiş, iade olmayacak ve hesap askıda dediler. Satıcı ile tekrar görüştüm; kendisinin ret cevabı vermediğini, iadeyi onayladığını ve aksiyonları aldığını söyledi. 5 Ekim'de sürekli müşteri hizmetleri ile görüştüm, farklı bilgiler verdiler. Satıcı iadeyi onaylamış, sorun yok, para iadeniz yapılacak dediler. 6 Ekim sabahı para iadeniz olacak diye mail gönderdiler, 10 dakika sonra ise hesap askıda, iadeniz olmayacak diye yeni bir mail geldi. 6 Ekim’de müşteri hizmetleri bana tutarsız ve yetersiz cevaplar verdi. Hesap askıdayken iade olmuyorsa diğer ürünlerimin 11 Ağustos’tan sonra para iadesi neden gerçekleşti? Satıcı ile anlaştım ama Trendyol sorun çıkarıyor. 10.300 TL’lik kredi kart