Kusurlu Gömlek İçin Yasal Sürede İade Reddi Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Trendyol’dan satın aldığım gömlekte, ürünü denemek için giydiğimde birden fazla yerde dikiş hatası olduğunu fark ettim. Bu durum nedeniyle 18 Haziran’da teslim aldığım ürün için, yasal süresi dolmadan 18 Temmuz’da Trendyol’dan iade kodu aldım. Kodu aldıktan birkaç gün sonra ürünü kargoya verdim ve aynı gün ürünün Trendyol’a ulaştığı, incelemeye alındığı yönünde bildirimler aldım.

Daha sonra Trendyol satıcı destek hattından aranarak, iade süremi kaçırdığım ve bu yüzden iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Ben de 30 günlük yasal süre içinde kod aldığımı, sürem geçmişse kodun neden verildiğini ve neden kargoya ürün kabul edildiğini sordum. Müşteri temsilcisi buna net bir yanıt veremedi; hatta sonrasında teslimat saatinin baz alındığını ve saat farkı nedeniyle iademin reddedildiğini iddia etti. Bunun hukuki karşılığı olmadığını belirtmeme rağmen değişen bir cevap alamadım. Görüşmede tekrar kayıt alacaklarını söylediler ancak görüşmeden hemen sonra iade reddi bildirimi geldi.

Ardından tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve önceki görüşmede talep iletileceği belirtilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadığı bilgisini aldım. Ayrıca ürünü iade süremi kaçırdığım iddia edilip, ikna olmayınca da ürünü kullanmış olduğum yönünde gerçek dışı ithamlarda bulunuldu. Kısacası hem yanlış bilgilendirildim, hem de hakkım olan iade süreci mantıksız ve hukuka aykırı gerekçelerle reddedildi.

Yasal hakkım olan, kusurlu ürünle ilgili iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.