to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmeden İptal Edildi Ve Suç Müşteriye Yüklendi
Trendyol Siparişi Teslim Etmeden İptal Etti ve Suçu Bana attı. Trendyol üzerinden 9554399902 numaralı siparişimi verdim. Sipariş sistemde bir süre “kargoya verildi” olarak gözüktü, ancak yaklaşık 1 hafta boyunca kargo hareketi olmadı. Durumdan şüphelenip kargo şirketini aradım ve satıcının ürünü hiçbir zaman kargoya teslim etmediğini öğrendim.
Bunun üzerine Trendyol’u arayıp durumu anlattım, ürünü iptal etmek istemediğimi ve lütfen kargoya verilsin diye özellikle belirttim. Ancak ertesi gün, ben iade talebi oluşturmuşum gibi işlem yapılmış ve “iade onaylandı” şeklinde otomatik bir mail gönderilmiş.
Bu sipariş benim talebim dışında iptal edildi, ancak sistemde müşteri iadesi gibi gösterilerek hem sorumluluktan kaçılıyor hem de mağduriyetim göz ardı ediliyor. Ürünü sipariş ettiğimde fiyatı uygundu, şu an ise neredeyse iki katına çıktı.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecinin neden benim adıma başlatıldığının açıklanmasını ve hatanın Trendyol kaynaklı olduğunun kabul edilmesini istiyorum.
Unilever satıcısının da gerekli cezayı almasını istiyorum. Ürünü kargoya vermiş gibi gösterip 1 hafta bekletti. Hiçbir ceza almadan sipariş iptal edildi. Trendyol şirketin içinden tanıdıkları var ki bu tarz hile hurdaya girebiliyorlar. Şu olayı normal bir satıcı yapmış olsa alacağı cezanın haddi hesabı yoktu.
Bugün tekrar Trendyol ile görüştüm. Bu sefer de ürünün kargoda kaybolmuş olabileceği ya da zarar gördüğü için iade edildiğini söylediler. Fakat hiçbir aşamada bana bununla ilgili bilgi verilmedi. Ürünü ben iade etmiş gibi göstererek süreci kapattılar. Sipariş verdiğimde ürün fiyatı uygundu (toplam 1211 TL), şu an aynı ürünler neredeyse 2 katına çıkmış durumda. Ürünün gönderilmemesi benim hatam değil ama mağduriyeti ben yaşıyorum. Kendi hatalarını müşteriye fatura etmeleri, süreç hakkında bilgilendirmemeleri ve yanlış bildirimde bulunmaları kabul edilemez. Bu mağduriyetin düzeltilmesini talep ediyorum.
