Koşu Bandı Değişimi Onaylandı Ama Haftalardır Yeni Ürün Gönderilmiyor

Walke Spor Ürünleri’nden Trendyol üzerinden satın aldığım W-Fit uzaktan kumandalı katlanabilir koşu bandı kısa süre içinde arızalandı. Servis talebi için bir haftayı geçen süre boyunca beklemek zorunda kaldım ve nihayet gelen servis ürünü inceleyip değişim onayı verdi.

Değişim onayı sonrasında ürünü yaklaşık 9 gün önce Bursa’dan İstanbul’daki firmaya kargoladım ve iade etiketini de doğrudan müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak o günden beri özellikle son 4 gündür “depodaki arkadaş çok yoğun, ürünü kontrol edemiyor” denilerek süreç oyalama şeklinde uzatılıyor, herhangi bir somut adım atılmıyor. Toplamda bir ayı geçen süredir mağdur durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 8 kez telefonla aradım, ayrıca sürekli WhatsApp üzerinden de yazıyorum. Her seferinde aynı şekilde sadece depodaki yoğunluktan bahsedilip “bakıp haber vereceğiz” deniyor, servis tarafından değişim onayı verilmiş olmasına rağmen yeni ürün bir türlü gönderilmiyor. Siparişimi Trendyol üzerinden 9476074024 numaralı sipariş ile gerçekleştirdim.

Onaylanmış değişim kararının bir an önce uygulanmasını ve koşu bandımın acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin sonlandırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.