Kokusuz Parfümde Açıldı Bahanesiyle İade Reddi

Trendyol’daki Mad Parfumeur mağazasından yaklaşık 1 hafta önce her zaman kullandığımız Divine Desire parfümünü satın aldık. Daha önceki alışverişlerimizde ürünle birlikte tester gönderiliyordu, bu kez tester yoktu. Buna çok takılmadık ve ürünü bileğimize ve kıyafetlere sıkarak denedik, ancak kokunun kalıcı olmadığını fark ettik. Eşim de kokunun kısa sürede tamamen uçtuğunu söyledi.

Bunun üzerine önce Genel Müdürlüğü aradım, ancak yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise parfümün açılmış olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ben de ürünü açmadan kalıcılığını nasıl anlayabileceğimi sorduğumda, prosedürün bu şekilde olduğunu söylemekle yetindiler. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “kendiniz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım.

Trendyol mağaza sayfasındaki olumsuz yorumlara baktığımda benim gibi birçok kişinin aynı şekilde mağdur olduğunu gördüm. Kalıcılığı olmayan bir ürünü “açıldı” bahanesiyle incelemeye bile almamaları ve müşteriyle bu kadar ilgisiz bir şekilde konuşmaları kabul edilebilir değil. Ücret iadesi veya en azından ürün değişimi/telafisi talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.