Kısa Sürede Renk Solan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol’da bulunan Lovely mağazasından satın aldığım kırışık efektli kumaştan üretilmiş alt-üst etek takımı, tüm yıkama talimatlarına dikkat etmeme rağmen renk solması yaşattı. Ürünü aldıktan sonra sadece üç kez giydim ve bir kez, en düşük sıcaklık ve sıkmada yıkamama rağmen hem renginde solma oldu hem de üst parça ile alt etek arasında belirgin bir ton farkı oluştu.

Bu durum üzerine Trendyol ve Lovely mağazasıyla iletişime geçtim ve ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık üç haftayı aşan bir inceleme sürecinin ardından, üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Tüm bu süreçte Trendyol tarafından "Sizi asla mağdur etmeyiz" şeklinde ifadeler kullanılarak güven verilmesine rağmen, sabah Trendyol temsilcisinin beni arayıp dalga geçer bir tavırla hiçbir şey yapılamayacağını söylemesi tutarsız ve son derece kırıcı olmuştur. Ürüne bu kadar az kullanım ve doğru yıkamaya rağmen böyle bir sorun yaşanmasının, özellikle kumaş yapısı düşünüldüğünde, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin tekrar gözden geçirilmesini ve sorunuma çözüm üretilmesini rica ediyorum.