Kırık Ve Yetersiz Çalışan Ürün İçin Tekrarlanan İade Süreci Ve Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 6 Haziran tarihinde Trendyol Robo satıcısından “Robo uzaktan kumandalı hava ısıtıcı soğutucu nemlendirici uv sterilizasyon ünite 4’ü bir arada” ürünü 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 11298830469’dur.

Ürün ilk teslimatta kırık olarak tarafıma ulaştığı için iade ettim ve para iadesi yerine değişim yapılarak yeni bir ürün gönderildi. Değişim olarak gönderilen ürünü kullanım talimatına uygun şekilde, içerisine soğuk su ve buz ekleyerek denememe rağmen, ilandaki açıklamalarda oluşturulan beklentiyi karşılayacak bir soğutma performansı sunmadı. Üfleme gücü oldukça zayıf kaldı ve ortamı serinletmedi. Bu nedenle para iadesi talebinde bulundum.

İade için ürünü Trendyol üzerinden gönderdim; ancak inceleme sonucunda ürünün tekrar tarafıma gönderildiğini öğrendim. Üründe ya da pakette herhangi bir hasar, eksik parça veya ek bir problem bilgisi de paylaşılmadı. Süreç boyunca ciddi zaman kaybı yaşadım ve hâlâ ödediğim bedel karşılığında makul bir çözüm alamadım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürün tekrar elime ulaştığında paketi hiç açmadan fotoğraflayıp yeniden iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Bu nedenle aynı süreci bir kez daha yaşamak zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de uzun süredir ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Benzer kullanıcı şikayetlerini de gördüğüm için yaşadığım mağduriyetin adil şekilde değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Amacım kimseyi suçlamak değil; yalnızca yaşadığım sürecin hakkaniyetli şekilde ele alınmasını ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.