Soğutma Yapmayan, Gürültülü Ve Kötü Kokulu Ürün İçin İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Robo Türkiye mağazasından 14 Haziran tarihinde “robo Uzaktan Kumandalı Hava Isıtıcı Soğutucu Nemlendirici uv Sterilizasyon Ünite 4'ü 1 Arada” ürününü satın aldım. Ürün ilanda 16 dereceye kadar soğutma yapıyor şeklinde belirtilmesine rağmen kesinlikle soğutma yapmıyor, çalışırken rahatsız edici derecede aşırı ses çıkarıyor ve kötü bir koku yayıyor. Ürünü bu özelliklerle kullanmam mümkün olmadığı için ayıplı ürün olduğunu düşünerek iade talebi oluşturdum.

İade talebim kapsamında ürünü Trendyol’un yönlendirmesiyle gönderdim; ancak 22 Haziran’da hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden, olduğu gibi iadem reddedilip ürün bana geri gönderildi. Süreçle ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım soruna ve açıkça ayıplı olmasına rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm sunmadılar.

Sipariş numaram 11321784774’tür. Benimle birlikte aynı ürünü alan birçok kişinin de Trendyol üzerinde benzer şekilde şikayet yorumları yazdığını görüyorum. Buna rağmen hem satıcının hem Trendyol’un bu kadar bariz bir problemi görmezden gelmesi ve iade talebimi hiçbir gerekçe sunmadan reddetmesi beni mağdur etti.

Ayıplı olan bu ürün için iademin onaylanmasını, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu ürüne ilişkin benzer mağduriyetlerin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptığımı, sürecin resmi olarak takibinde olduğumu özellikle belirtmek isterim.