Robo Türkiye'den Kullanılmış Ürün Gönderildi, Servis Bilgisi Yok, İade Reddedildi

15 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Robo Türkiye adlı satıcıdan “Robo uzaktan kumandalı hava ısıtıcı, soğutucu, nemlendirici UV sterilizasyon ünitesi 4'ü 1 arada” ürününü satın aldım. Ürün bana teslim edildikten sonra çalışmaması üzerine incelediğimde, ürünün daha önce kullanılmış ve iade edilmiş olduğunu fark ettim. Üfleme ızgarasının içinde kablo dışarıdaydı ve ürünün üzerinde çizikler vardı.

Trendyol prosedürü gereği elektrik/elektronik ürünlerde iade öncesinde yetkili servisten rapor alınması gerektiği söylendi. Ancak Trendyol’un kendi sitesindeki servis listesi de dahil olmak üzere hiçbir yerde Robo Türkiye’nin yetkili servisine veya herhangi bir iletişim numarasına ulaşılamıyor. Kurumsal fatura kesildiği için iade faturası süreciyle uğraşmamak adına satıcıya mesaj göndererek para iadesi istemediğimi, sadece ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürün hâlâ satışta olmasına rağmen bana “Ürün veya parçası tedarik edilemediğinden değişim yapamıyoruz” şeklinde cevap verildi.

Bunun üzerine ben de başka bir yerden yeni ürün almak zorunda kaldım ve “O zaman para iademi istiyorum” diyerek iade faturası düzenledim, ürünü iade olarak gönderdim. Sonrasında bana “Ürün inceleniyor” diye bilgi verildi ve yaklaşık bir hafta sonra “Ürün değişimi sebebiyle iadeniz reddedildi” mesajı gönderildi. Hem değişim yapmadılar, hem de sonunda iade talebimi gerekçesiz şekilde reddettiler.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattığımda ise Trendyol ısrarla, iade için yetkili servisten sağlam raporu almam gerektiğini söyledi ve bana servislerin bulunduğu bir link gönderdi. Ancak bu linkte de Robo Türkiye’nin hiçbir yetkili servisi, adresi veya iletişim numarası bulunmuyor. Yani hem kullanılmış, kusurlu ürün gönderiliyor hem de müşterinin ulaşabileceği herhangi bir servis ağı yokken servis raporu şart koşuluyor.

Tüm bu sebeplerle öncelikle ödediğim ürün bedelinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Robo Türkiye isimli satıcının benzer şekilde mağdur ettiği diğer tüketicilerle birlikte gerekli incelemelerin yapılmasını ve varsa bu şekilde tüketiciyi mağdur eden, yanıltan uygulamalar nedeniyle ilgili firmanın yaptırıma tabi tutulmasını istiyorum.