Arızalı Ürün İade Sürecinde Cevapsızlık

Robo Türkiye markasından Trendyol üzerinden “uzaktan kumandalı hava ısıtıcı soğutucun nemlendirici uv sterilizasyon ünite 4’ü 1 arada” adlı ürünü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda sağa sola salınım hareketini yaparken takıldığını, tam olarak dönemediğini ve bu esnada rahatsız edici sesler çıkardığını fark ettim. Ürünün arızalı olduğunu düşünerek iade talebi oluşturdum.

Ürünü 29 Haziran günü kargoya verdim ve 30 Haziran tarihinde satıcıya ulaştı. Sipariş numaram 11331800932’dir. Satıcıya mesaj yoluyla ulaşıp durumu bildirmeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ise iade sürecimle ilgili 4 gün içinde dönüş yapılacağını iletti ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Arızalı gönderilen ürünümün iadesinin onaylanmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.