Hasarlı Ürün Ve Evden Teslimat Olmayan Kargo Nedeniyle İade Sorunu

Trendyol üzerinden robo uzaktan kumandalı hava ısıtıcı soğutucu nemlendirici uv sterilizasyon ünite 4’ü 1 arada adlı ürünü 29 Haziran’da sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında alt kısmında çatlak olduğunu ve su haznesinden de kırık bir parça çıktığını gördüm. Yani ürün bana kusurlu ve hasarlı şekilde teslim edildi.

Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden satıcı firmaya hemen yazıp değişim talebinde bulundum ancak hiçbir yanıt alamadım. Ertesi gün Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda, satıcının yanıtı için üç gün beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra Trendyol’dan yalnızca ürünü iade edebileceğime dair otomatik bir mesaj geldi ve ben de iade kodu oluşturdum.

Ancak bu aşamada ürünün iadesi için kargo firmasına benim götürmem gerektiği, satıcının sadece PTT Kargo ile çalıştığı ve PTT’nin de evden teslimat hizmeti vermediği söylendi. Bu ürün tek başıma taşıyabileceğim bir ürün değil, oldukça büyük ve ağır. Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler, hiçbir şekilde sorunu çözecek bir çözüm sunulmadı. Oysa Trendyol, müşteri memnuniyeti gereği bu tür büyük ve taşınması zor ürünleri satan firmalara, evden teslimat yapabilen bir kargo firmasıyla çalışma şartı getirebilirdi.

Şu anda bu kusurlu ürünü kargoya götürebilmek için ayrıca birini tutmak zorunda kalıyorum. Eğer kendim taşıyabilecek olsaydım, zaten mağazadan da alışveriş yapabilirdim. Trendyol’un müşteri memnuniyetine önem verdiğine inandığım için alışveriş yapmıştım fakat yaşadıklarım nedeniyle maalesef yanıldığımı düşünüyorum.

Sipariş numaram 11367964995’tir. Kusurlu gelen bu ürünün evimden alınarak iadesinin sağlanmasını veya yine evden alınmak üzere değişiminin yapılmasını, bu süreçte herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan sorunumun çözülmesini talep ediyorum.