Kırık Ve Yanlış Monte Edilen Sandalyeler, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 29 Nisan 2026 tarihinde Timeles Home Concept firmasından “Ukbe Sofa Bohem 6’lı Yemek Masası Sandalye Takımı” satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra sandalyelerden birinin sırt kısmının kırık olduğunu gördüm.

Durumu firmaya defalarca telefonla bildirmeme rağmen süreç son derece ilgisiz ilerledi, bir süre sonra telefonlarıma dahi cevap verilmedi. Daha sonra farklı bir numara üzerinden firmaya ulaşarak mağduriyetimi tekrar anlattım ve uzun uğraşlar sonucunda kırık sandalye yerine yenisinin gönderilmesini sağlayabildim.

Ancak gönderilen yeni sandalyenin kurulumunu yaptığımda bu kez de sırt kısmındaki minder bölümünün belirgin şekilde yamuk olduğunu fark ettim. Ürünün hatalı monte edildiği ve vida bağlantılarının yanlış noktadan yapıldığı açıkça görülmektedir. Gönderilen değişim ürünü de ayıplı olup takımın bütünlüğünü bozacak derecede kusurludur.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ayıpsız ve kusursuz bir sandalye gönderilmesini veya uygun bir çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.