Kırık Ürün Ve Değişim Reddedildi, Fiyat Artışıyla Hayal Kırıklığı

Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından Remington marka bir düzleştirici satın aldım. Ürün dün elime ulaştı ve kargoyu açtığım anda düzleştiricinin kırık olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme boyunca defalarca kez özellikle değişim talep ettiğimi belirttim.

Görüşmelerde bana sürekli olarak tedarik mi, iade mi istediğim soruldu, ben ise her seferinde açıkça değişim istediğimi söyledim. Buna rağmen daha sonra kontrol ettiğimde değişim talebimin kabul edilmediğini, istersem sadece iade yapabileceğimi ve ürünü tekrar almam gerektiğini öğrendim. Üstelik bugün ürünü kargoya vermeye hazırlanırken fiyatına baktığımda, birkaç gündür hiç değişmeyen ürün fiyatının iade sürecinden hemen sonra yaklaşık 1100 TL arttığını gördüm.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen, öğrenci bütçeme uygun olduğu için aldığım ürün için iade seçeneğine zorlanmam ve sonrasında bu kadar ciddi bir fiyat artışıyla baş başa bırakılmamı kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise hiçbir aksiyon alamadıklarını ve bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik daha güvenilir olur diye özellikle Teknosa satıcısını tercih etmişken, böyle bir süreç yaşamış olmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Kırık gelen ürünüm için talep ettiğim gibi birebir değişim yapılmasını ve ilk satın aldığım andaki fiyat üzerinden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 11527642747’dir.