Esenyurt’ta 9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

63298717 numaralı aboneliğim kapsamında, Esenyurt/Güzelyurt bölgesinde yaklaşık 9 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum hâlâ çözülmediği gibi, tarafıma verilen bilgiler de sürekli değişiyor.

Her aramamda internetin 3 saat, 5 saat sonra veya belirtilen başka bir saatte geleceği söyleniyor. Ancak verilen süreler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmıyor. Açıkçası, müşterilerin sorunlarını çözmek yerine sürekli ertelenerek oyalandığını düşünüyorum.

Daha da üzücü olan, yaşadığım mağduriyeti bildirmeme rağmen şikayetimin kayıt altına alınmaması. Sorunun genel arıza olduğu söylenerek konu geçiştiriliyor ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyetle kimse ilgilenmiyor.

Fatura ödemesi söz konusu olduğunda bir günlük gecikmenin dahi faizini talep eden bir hizmet sağlayıcının, müşterisine yaklaşık 9 gün boyunca internet hizmeti sunamaması ve bu konuda yeterli bilgilendirme yapmaması kabul edilemez. Bizler aldığımız hizmetin ücretini düzenli olarak ödüyorsak, karşılığında kesintisiz hizmet ve sorun yaşandığında çözüm odaklı bir yaklaşım beklemek en doğal hakkımızdır.

Ödediğimiz paranın karşılığını alamadığımız gibi, yaşadığımız mağduriyet karşısında muhatap da bulamıyoruz. Bugüne kadar karşılaştığım en kötü müşteri hizmetleri deneyimlerinden biri olduğunu belirtmek istiyorum.

Yetkililerden beklentim; internet kesintisinin ne zaman giderileceğine ilişkin net ve doğru bir bilgilendirme yapılması, şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınması ve 9 gündür alamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Müşterilerin yalnızca fatura ödeme dönemlerinde hatırlanmasını değil, sorun yaşadıklarında da dikkate alınmasını istiyorum. Konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.