Garanti Kapsamındaki Segway Onarımının 38 Günlük Gecikmesi

Segway Ninebot Max g2 model ürünümün arka tekerinden, özellikle motor tarafından metal sürtme sesi gelmeye başladığı için, garanti kapsamında olması nedeniyle yetkili servise başvurdum. Çalıştığım şirket üzerinden aldığım bu ürünü, İz Teknoloji ile yaptığım görüşme sonrası onların yönlendirmesiyle Kocaeli Gölcük’teki anlaşmalı servisleri e‑Mobilite Servis By Yılmaz’a teslim ettim. Ürünüm için 13388 numaralı servis kaydı açıldı.

Bugün itibarıyla 14 Ekim 2026 Çarşamba günü, 38. iş günü olmasına rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi ve tamir süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak, ürünü iş ve günlük kullanımımda aktif olarak kullandığım için beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak süreç bu kadar uzadığı için hem ürünün akıbeti hem de tamir edilip edilmeyeceği konusunda endişe duymaya başladım.

İz Teknoloji ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da sürece dair net bir tarih, parça durumu ya da onarımın ne zaman tamamlanacağına ilişkin açıklayıcı bir bilgi alamadım. Buna rağmen ürünü teslim aldıklarına ve servis kaydının açıldığına dair mesajlar dışında ilerleme gösteren bir bilgilendirme yapılmadı.

Segway ve İz Teknoloji’nin, 13388 numaralı servis kaydı ile takip edilen Segway Ninebot Max g2 cihazımın onarım sürecini ivedilikle sonuçlandırmasını, ürünümün en kısa zamanda tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gecikmenin sebebi ve bundan sonraki sürecin nasıl işleyeceği hakkında tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.