Kırık Ürün Teslimi, Satıcı Sözünü Tutmaması Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden 4E1D isimli satıcıdan toplam 1469 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünlerim 2 Temmuz tarihinde tarafıma kırık ve kullanılamaz şekilde teslim edildi. Satıcıyla yazışmalarımızda kırık ürünleri tedarik edip göndereceklerini söylediler ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde ürünler gönderilmedi.

Bu süreçte satıcıya defalarca yazmama rağmen sadece oyalayıcı cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik cevaplarla karşılaştım, canlı bir müşteri temsilcisiyle görüşemedim. Kırık teslim edilen ürünler için sistemden iade oluşturmak istediğimde de iade süresinin geçtiği gerekçesiyle işlem yapamıyorum.

Sipariş numaram 11366913868’dir. Hem kırık gelen ürünler nedeniyle hem de verilen tedarik sözünün tutulmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Kırık gelen ürünlerimin ücretinin iade edilmesini veya ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde yeniden gönderilmesini, ayrıca iade süresi engeli nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol tarafından acilen giderilmesini talep ediyorum.